Culture Code

Od zawsze powtarzaliśmy, że słowo jest ważniejsze niż umowa. To, na co umawiamy się w zespole, jest wiążące. Nie potrzebujemy do tego podkładek, formatek, kolejnych aneksów ani maili na kopię. Cenimy szczerość, wzajemny szacunek i tolerancję, niezależnie od tego, kto kim jest i jakie ma poglądy. To zawsze było częścią Verseo i nie zamierzamy tego zmieniać.

Jednocześnie urośliśmy jako organizacja. Jest nas więcej, obsługujemy większych klientów, realizujemy większe projekty i coraz bardziej złożone procesy. Nie wszyscy znają się tu tak długo jak osoby, które budowały Verseo od początku. Dlatego obok zaufania stawiamy też na jasność. Nie po to, żeby zastąpić słowo papierem, ale po to, żeby każdy, zwłaszcza osoba, która dopiero do nas dołącza, od pierwszego dnia wiedział, jak działa firma i na czym stoi.

Bo zaufanie buduje relacje, a jasne zasady budują poczucie bezpieczeństwa.

Chcemy, żeby każdy partner w organizacji wiedział, jakie są warunki współpracy, jak działa firma, jakie są zasady wynagradzania, jakie są cele organizacji i w jaki sposób podejmowane są decyzje.

Nie chcemy sytuacji, w której ktoś musi się domyślać zasad gry. Dlatego wszystko, co istotne, staramy się opisywać, dokumentować i komunikować w sposób przejrzysty.

Mamy jasno określone zasady współpracy z klientami. Mamy jasno określone zasady współpracy wewnątrz organizacji. Mamy przejrzyste modele wynagrodzeń, prowizji i rozwoju. Mamy jasno określone odpowiedzialności, procesy i cele.

Wierzymy, że najlepsze organizacje nie działają na podstawie niedopowiedzeń. Działają na podstawie jasnych zasad, które są znane wszystkim. Dzięki temu każdy może samodzielnie podejmować decyzje, rozwijać swoje projekty i budować swoją pozycję bez konieczności ciągłego pytania o zgodę czy interpretowania niepisanych reguł.

Przejrzystość. Prostota. Samodzielność. Odpowiedzialność.

To są zasady, które wzmacniają kulturę Verseo i pozwalają nam rozwijać się bez utraty tego, co zawsze było dla nas najważniejsze.

To jedna z najstarszych i najbardziej charakterystycznych zasad Verseo. Wróciliśmy do niej świadomie, ponieważ partnerzy wielokrotnie wskazywali, że samodzielność i zaufanie są jednymi z największych zalet pracy u nas.

Wierzymy, że dorośli ludzie nie potrzebują stałej kontroli. Potrzebują jasnych zasad, jasnych celów i przestrzeni do działania. Dlatego nie budujemy organizacji opartej na nadzorze, tylko na zaufaniu.

Masz dużą swobodę działania i sam odpowiadasz za efekty swojej pracy. Jeżeli musimy regularnie przypominać o podstawowych obowiązkach, pilnować realizacji zadań lub stale kontrolować zaangażowanie, oznacza to, że prawdopodobnie nie pasujemy do siebie jako partnerzy biznesowi.

Samodzielność nie oznacza braku standardów. Kampanie, bezpieczeństwo danych i jakość obsługi klientów podlegają jasno określonym procedurom i standardom organizacji.

Nie zostawiamy jednak ludzi samych sobie. Każda osoba na początku przechodzi okres nauki i poznawania organizacji, w którym naturalne są pytania, błędy i potrzeba wsparcia. Po to są liderzy, zespoły i szkolenia. Pytaj, proś o pomoc i feedback, korzystaj ze wsparcia innych. To nie jest oznaka słabości, tylko część procesu nauki.

Ważne: Ta zasada nie dotyczy osób, które dopiero poznają organizację. Dotyczy dojrzałych partnerów, którzy znają swoją rolę i samodzielnie realizują cele, za które odpowiadają. Bo właśnie na takich ludziach od początku budujemy Verseo. Ludziach, którym można zaufać.

Przez wiele lat funkcjonowała u nas zasada: „Sprzedaż to najgorzej płatna lekka praca i najlepiej płatna ciężka praca.” Dzisiaj chcemy opisać ją bardziej precyzyjnie.

Marketing i sprzedaż to praca pod presją odpowiedzialności i nie jest to zawód dla każdego. Każdego dnia odpowiadamy za wyniki klientów, ich sprzedaż i rozwój ich firm, a nasze decyzje mają realny wpływ na ludzi, budżety i biznesy.

Nie będziemy Cię oszukiwać. Z tą pracą zawsze będzie się wiązać odpowiedzialność, presja i konieczność ciągłej nauki. To nie jest branża oparta na magicznych sztuczkach ani szybkich sukcesach bez wysiłku, tylko na wiedzy, doświadczeniu, konsekwencji i ciężkiej pracy wykonywanej każdego dnia.

Są osoby, które odnajdują się w takim środowisku doskonale, i są takie, które po pewnym czasie dochodzą do wniosku, że to nie jest droga dla nich. I jedno, i drugie jest w porządku. Najważniejsza jest uczciwość wobec siebie.

Marketing i sprzedaż to nie sprint, tylko maraton. To zawód dla ludzi, którzy potrafią rozwijać się przez lata i brać odpowiedzialność za własne wyniki. W zamian daje ponadprzeciętne możliwości rozwoju i zarobków.

Ale fundament pozostaje niezmienny. To dobrze płatna ciężka praca. I nigdy nie będziemy udawać, że jest inaczej.

Każdy projekt, zadanie i klient mają swojego właściciela. Jeżeli powierzamy Ci odpowiedzialność za określony obszar, ufamy Ci.

Jeżeli coś wymaga Twojej reakcji, reagujesz. Jeżeli pojawia się problem, komunikujesz go. Jeżeli potrzebujesz wsparcia, prosisz o pomoc. Jeżeli bierzesz zadanie, doprowadzasz je do końca lub informujesz odpowiednio wcześniej, że potrzebujesz wsparcia.

Nie oczekujemy perfekcji. Oczekujemy odpowiedzialności.

Jeżeli masz problem, rozmawiaj o nim. Nie musisz od razu iść do zarządu. Znajdź kogoś, komu ufasz. Najważniejsze jest jedno: nie zostawaj z problemem sam na sam.

Często można wspólnie dostosować zakres współpracy, zmienić priorytety lub zapewnić wsparcie. Wiele problemów biznesowych, które wydają się ogromne, można rozwiązać jedną rozmową.

Pamiętaj jednak: ta zasada działa wtedy, kiedy mówisz o problemie odpowiednio wcześnie. Jeśli coś już się wydarzyło, wpłynęło negatywnie na projekt lub klienta i dopiero wtedy informujesz, że miałeś problem, jest za późno, żebyśmy mogli pomóc.

Mów. Pytaj. Informuj. Proś o pomoc. Jeżeli wiemy o problemie, możemy pomóc. Jeżeli nie wiemy, że istnieje, zostajesz z nim sam na sam.

Jeżeli sytuacja jest nietypowa, coś Cię niepokoi, nie wiesz, z kim porozmawiać, lub po prostu potrzebujesz wsparcia, możesz w dowolnej formie skontaktować się bezpośrednio z zarządem: napisać wiadomość, zadzwonić, umówić spotkanie lub po prostu przyjść porozmawiać.

To jedna z tych zasad, która przetrwała próbę czasu.

Przez lata prowadzenia Verseo przeżyliśmy wiele sukcesów, wiele błędów, wiele zmian rynkowych i wiele sytuacji, które nauczyły nas, co działa, a co nie działa.

Wiemy, że nie da się uniknąć wszystkich błędów. Wiemy również, że większości z nich można uniknąć, korzystając z doświadczeń osób, które przeszły tę drogę wcześniej.

Dlatego stworzyliśmy procesy, standardy pracy, systemy szkoleń i sposoby działania, które mają jeden cel: chronić klientów, partnerów i firmę. Nie tworzymy procesów dla samych procesów. Każda procedura, każdy standard i każda zasada powstały dlatego, że kiedyś czegoś nauczyło nas doświadczenie. Często bardzo kosztowne doświadczenie.

Po latach pracy z tysiącami klientów i setkami specjalistów mamy dobrze dopracowany system szkoleń, wymiany wiedzy i rozwoju. Dzięki temu nowa osoba może rozwijać się znacznie szybciej, niż my rozwijaliśmy się, kiedy budowaliśmy organizację od podstaw.

Dlatego prosimy o jedną rzecz. Zaufaj procesowi. Nie dlatego, że uważamy, że wiemy wszystko najlepiej. Dlatego, że wiele z tych rzeczy zostało już wielokrotnie sprawdzonych w praktyce.

Oczywiście zachęcamy do testowania nowych rozwiązań, zadawania pytań i proponowania usprawnień. Rozwój firmy zawsze opierał się na ludziach, którzy szukali lepszych sposobów działania. Ale zanim zaczniesz budować własne skróty, warto najpierw poznać drogę, którą przeszli inni.

Nasze doświadczenie pokazuje, że najszybciej rozwijają się osoby, które mają pokorę do nauki, otwartą głowę i nie boją się pytać.

Nie wiesz? Pytaj. Masz wątpliwości? Pytaj. Nie rozumiesz procesu? Pytaj.

Osoby, które pytały, uczyły się i korzystały z wiedzy innych, rozwijały się najszybciej.

Najkrótszą drogą do sukcesu nie są skróty. Najkrótszą drogą jest robienie rzeczy od razu tak, jak należy.

To jedna z zasad, która od początku definiowała sposób działania Verseo.

Oczywiście, co ważne i naturalne, ta zasada nie dotyczy nowych osób, które dopiero poznają organizację i uczą się naszego sposobu pracy.

Nigdy nie byliśmy organizacją, w której ktoś stoi nad ludźmi i przez cały dzień rozdziela zadania. Dajemy ludziom dużą swobodę działania, narzędzia, wiedzę, wsparcie i możliwości rozwoju. Tworzymy środowisko, które ma być bezpiecznym parasolem do rozwoju zawodowego. Ale nie zarządzamy ludźmi krok po kroku przez cały dzień.

Cała reszta zależy od Ciebie.

Jeżeli masz wolne moce, szukasz nowych zadań. Jeżeli czegoś nie wiesz, pytasz. Jeżeli widzisz problem, reagujesz. Jeżeli widzisz szansę, działasz. To właśnie oznacza samodzielność. Czasem trzeba samodzielnie znaleźć rozwiązanie, zorganizować sobie pracę albo wyjść poza własny zakres obowiązków i zrobić coś, czego wcześniej się nie robiło.

Wiemy, że nie każdy lubi pracować w taki sposób. Są osoby, które najlepiej odnajdują się w bardzo uporządkowanych środowiskach, gdzie każdy dzień wygląda podobnie, a większość decyzji podejmują inni. I to jest całkowicie w porządku. Po prostu nie jesteśmy taką organizacją. Dla jednych osób to wada, dla innych największa zaleta pracy w Verseo.

Nie zamierzamy tej zasady zmieniać. To właśnie dzięki niej przez lata zbudowaliśmy organizację opartą na zaufaniu, przedsiębiorczości i odpowiedzialności.

Przez wiele lat funkcjonowały u nas hasła takie jak „Kto zapierdala, ten ma”. Dla osób, które budowały firmę od początku, ich znaczenie było oczywiste. Dzisiaj jesteśmy zupełnie inną organizacją: większą, bardziej dojrzałą, bardziej różnorodną.

Dlatego chcemy doprecyzować, co naprawdę jest dla nas ważne.

To Ty ustalasz swoje granice. To Ty decydujesz, w jakim tempie chcesz się rozwijać. To Ty decydujesz, ile energii chcesz poświęcić na pracę na danym etapie swojego życia.

Są osoby, które przez pewien okres życia dają z siebie maksimum i pracują na najwyższych obrotach. Są też osoby, które chcą zwolnić, skupić się na rodzinie, zdrowiu lub własnych pasjach. I to również jest w porządku.

Nie musimy się też wszyscy lubić. Jesteśmy dużą organizacją i nie wszyscy będą się przyjaźnić. To normalne. Jedni integrują się po pracy, inni po prostu dobrze wykonują swoją pracę i wracają do własnego życia. Dla nas obie postawy są równie wartościowe.

Nie oczekujemy, że wszyscy będą żyli i pracowali w identyczny sposób. Wymagamy szacunku, profesjonalizmu i odpowiedzialności. Cała reszta należy do Ciebie.

W Verseo nie ma wygranych działów i przegranych działów. Jest jeden wynik: zadowolony klient, który się rozwija.

Dlatego nie ma u nas zamykania się w swoich zespołach i udawania, że problemy innych nas nie obchodzą. Nie tolerujemy podejścia pod tytułem „to nie mój dział, to nie mój problem”. Nie dbamy o własne podwórko kosztem klienta. Jeśli jeden dział ma problem, nie zostawiamy go z tym samego. Pomagamy, nawet jeśli formalnie to nie nasz obszar.

Sukces klienta zaczyna się tam, gdzie przestajemy przerzucać się odpowiedzialnością, a zaczynamy ze sobą normalnie współpracować.

Traktujemy AI jako rozszerzenie kompetencji każdego specjalisty.

Tak jak kiedyś standardem stało się korzystanie z internetu, Excela, Google Ads czy CRM-ów, tak dzisiaj standardem staje się umiejętność wykorzystania AI w codziennej pracy.

Nie traktujemy AI jako dodatku. Traktujemy AI jako podstawowe narzędzie codziennej pracy, niezależnie od roli i działu. AI nie jest narzędziem, które dokleiliśmy do starego sposobu pracy. AI jest nowym sposobem pracy.

Nie szukamy ludzi do klikania. Szukamy ludzi do myślenia.

Naszym celem nie jest zastępowanie ludzi. Naszym celem jest eliminowanie wszystkiego, co powtarzalne, czasochłonne i niewnoszące wartości.

Jeżeli dzięki AI można wykonać zadanie szybciej przy zachowaniu tej samej lub wyższej jakości, naszym obowiązkiem jest wykorzystanie tej możliwości. Nie po to, żeby pracować mniej. Po to, żeby więcej czasu poświęcać na rozwój biznesu klienta.

Nie chcemy, żeby nasi partnerzy tracili czas na ręczne raportowanie, przepisywanie danych, przygotowywanie powtarzalnych analiz czy wykonywanie czynności, które można zautomatyzować. Chcemy, żeby ten czas przeznaczali na rzeczy, za które klienci płacą najwięcej: budowanie relacji, strategię, kreatywność, rozwój biznesów klientów, rozwiązywanie realnych problemów.

Dlatego automatyzacja nie jest opcją. Jest obowiązkiem.

Każdy partner powinien aktywnie szukać sposobów na usprawnianie swojej pracy, wykorzystywanie AI i eliminowanie czynności, które nie tworzą wartości dla klienta.

Wierzymy, że w najbliższych latach różnica między przeciętnym a wybitnym specjalistą nie będzie wynikała wyłącznie z wiedzy marketingowej. Będzie wynikała z umiejętności wykorzystania AI do wielokrotnego zwiększania własnej efektywności.

Dlatego AI nie jest dodatkiem do naszej pracy. AI jest częścią naszej pracy.

Verseo od początku budowane jest na zaufaniu. Dajemy dużą samodzielność, dostęp do unikalnej wiedzy, technologii AI oraz narzędzi, które rozwijaliśmy przez lata. Otwieramy procesy i powierzamy relacje z klientami, ponieważ wierzymy w prawdziwe partnerstwo.

To duża wolność, ale również duże zobowiązanie.

Nasi klienci powierzają nam swoje dane, strategie, budżety i często informacje kluczowe dla funkcjonowania swoich biznesów. Bezpieczeństwo danych, poufność informacji oraz ochronę interesów klientów traktujemy z najwyższą powagą.

Każdego dnia pracujemy na danych sprzedażowych, wynikach finansowych, planach rozwoju i informacjach, które mają realny wpływ na decyzje biznesowe naszych klientów.

Dlatego bezpieczeństwo nie jest dla nas formalnością ani wyłącznie obowiązkiem wynikającym z umowy. Jest jednym z podstawowych standardów profesjonalizmu i fundamentem zaufania, na którym budujemy relacje z klientami.

Właśnie dlatego lojalność rozumiemy w Verseo bardzo prosto: dopóki pracujemy razem, gramy do jednej profesjonalnej bramki i działamy wyłącznie w interesie klienta oraz firmy.

Nie ma u nas miejsca na działania sprzeczne z bezpieczeństwem klientów, partnerów i organizacji. Wykorzystywanie poufnych danych niezgodnie z przeznaczeniem, naruszanie standardów bezpieczeństwa, wynoszenie wypracowanego know-how czy działania pozostające w konflikcie interesów z klientami lub organizacją są przekroczeniem czerwonej linii.

W tym obszarze jesteśmy i będziemy całkowicie jednoznaczni. Nie dlatego, że nie ufamy ludziom. Wręcz przeciwnie. Właśnie dlatego, że budujemy firmę na zaufaniu, musimy chronić interesy naszych klientów z pełną determinacją.

Jeśli ktoś świadomie łamie te fundamentalne zasady i działa na szkodę klientów, zespołu lub organizacji, kończymy współpracę i podejmujemy działania niezbędne do ochrony interesów wszystkich zaangażowanych stron.

Najlepsze wyniki i największe sukcesy osiąga się tam, gdzie ludzie mają swobodę działania, ale jednocześnie pełne poczucie bezpieczeństwa i pewność, że współpracują z lojalnymi partnerami.

Dla nas to nie są puste zapisy w umowach. To jeden z fundamentów kultury Verseo.

Culture Code nie jest dokumentem, który stworzyliśmy tylko po to, żeby dobrze wyglądał na stronie internetowej. To zbiór zasad, doświadczeń i wartości, które wypracowaliśmy przez lata budowania Verseo.

Bardzo często, gdy pojawiają się nowe sytuacje, których wcześniej nie przewidzieliśmy, wracamy właśnie do Culture Code. Pytamy wtedy: Czy ta decyzja jest zgodna z naszymi zasadami? Czy jest zgodna z wartościami, które deklarujemy?

Culture Code pomaga nam podejmować decyzje nie w oparciu o emocje, chwilową presję czy indywidualne opinie, ale w oparciu o wspólne zasady, które obowiązują wszystkich.

Każdy z nas jest odpowiedzialny za kulturę firmy. Nie tylko zarząd. Nie tylko liderzy. Każdy.

Jeżeli widzisz zachowanie niezgodne z naszymi zasadami, masz prawo zwrócić na to uwagę. Jeżeli oczekujesz reakcji organizacji w obszarze naszych wartości, masz do tego pełne prawo. I możesz oczekiwać, że będziemy takie sygnały traktować poważnie.

Ten dokument nie powstał po to, żeby spodobać się wszystkim. Powstał po to, żeby każdy wiedział, do jakiej organizacji dołącza. Szanujemy swój czas i szanujemy czas innych ludzi. Dlatego wolimy jasno powiedzieć, kim jesteśmy.

Jeżeli odnajdujesz się w tych zasadach, prawdopodobnie będzie nam się dobrze współpracowało.