Spis treści
Czytasz teraz:
Co to jest omnichannel marketing?
Zamknij
Kupujesz online czy offline? A może i tu, i tu, również w ramach jednej transakcji? Na nowoczesnym rynku coraz częściej zdarza się, że klienci w procesie podejmowania decyzji zakupowych komunikują się ze sprzedawcą na wiele sposobów. Wrzucenie produktów do e-koszyka przy pomocy smartfona i dokończenie transakcji na laptopie, zamówienie produktu online i jego odbiór w sklepie stacjonarnym, aplikacje, które pozwalają Ci uzyskać zniżki podczas wizyty w markecie… to tylko kilka z wielu przykładów pokazujących, jak działa omnichannel marketing. Zobacz, czym jest i dlaczego działa.
Jeszcze jakiś czas temu wieściło się koniec sklepów stacjonarnych i przeniesienie całej sprzedaży do przestrzeni wirtualnej. Ale czy ktokolwiek wyobraża sobie np. kupno samochodu bez wizyty w salonie i „namacalnym” sprawdzeniu, jak wygląda i jak się go prowadzi? To właśnie dlatego zakupowa szala nie przechyla się ani w stronę online, ani offline. Na rynku dzieje się coś zupełnie innego: dochodzi do mieszania się świata wirtualnego i realnego. Klienci wykorzystują wiele kanałów komunikacji z marką, aby krok po kroku przejść przez wszystkie etapy lejka marketingowego i dokonać zakupu. Właśnie dlatego strategią, którą obiera coraz więcej liczących się korporacji, jest omnichannel marketing. Tym bardziej, że marki najłatwiej „doświadczyć” właśnie w świecie realnym.
(Dalszą część artykułu znajdziesz pod formularzem)
Wypełnij formularz i odbierz wycenę
Zapoznamy się z Twoim biznesem i przygotujemy indywidualną ofertę cenową na optymalny dla Ciebie mix marketingowy. Zupełnie za darmo.
Masz prawo wycofać ją w dowolnym momencie, kierując informację o wycofaniu na ochronadanych@verseo.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Administratorem Twoich danych osobowych jest Verseo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Węglowej 1/3, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000910174, NIP: 7773257986.
Możesz skontaktować się z nami listownie na podany wyżej adres lub e-mailem na adres: ochronadanych@verseo.pl.
Masz prawo do:
- dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii,
- sprostowania swoich danych,
- żądania usunięcia danych,
- ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych osobowych,
- wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych osobowych,
Jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z wymogami prawnymi masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe możemy przetwarzać w następujących celach:
- podejmowania działań przed zawarciem umowy, w szczególności dostarczenia oferty na żądanie osoby, której dane dotyczą, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO). Okres przetwarzania danych w tym celu wynosi czas niezbędny do realizacji działań poprzedzających zawarcie umowy, ale nie dłużej niż okres 6 miesięcy od daty ostatniej komunikacji pochodzącej od osoby, której dane dotyczą.
- marketingowych polegających na promocji naszych towarów i usług oraz nas samych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO w związku z realizacją prawnie usprawiedliwionych naszych interesów polegających na dbaniu o interesy administratora oraz promowaniu usług i dążeniu do nawiązania współpracy. Okres przetwarzania danych osobowych, w zakresie działań marketingowych, wynosi do momentu wycofania zgody na otrzymywanie informacji handlowych na podstawie przepisów ustawy prawa komunikacji elektronicznej lub do momentu wniesienia skutecznego sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jednak nie dłużej niż 3 miesiące od momentu wysyłki przez administratora ostatniej komunikacji.
- zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f. RODO w związku z naszym uzasadnionym interesem dotyczącym ochrony naszych praw lub osób, których prawa dotyczą. Okres przetwarzania danych odnosi się do okresu przedawnienia danego roszczenia.
Podanie przez Ciebie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi zapytania, bądź wysyłki informacji handlowych. Brak ich podania uniemożliwi udzielenie Tobie odpowiedzi.
Twoje dane będziemy przekazywać zaufanym odbiorcom:
- dostawcom narzędzi do: analityki ruchu na stronie, wysyłki informacji handlowych.
- podmiotom zajmującym się hostingiem (przechowywaniem) strony oraz danych osobowych.
Nie przetwarzamy danych osobowych w sposób, który wiązałby się z podejmowaniem wyłącznie zautomatyzowanych decyzji co do Twojej osoby. Twoje dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej.
Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych zawarliśmy w Polityce prywatności.
Omnichannel marketing, czyli co?
Wiele osób kojarzy omnichannel z multichannel marketingiem. I rzeczywiście, w obu tych podejściach kluczową kwestią jest zapewnienie klientowi dostępu do wielu różnych kanałów komunikacji. Istnieje między nimi jednak kluczowa różnica: omnichannel marketing oznacza sieć powiązanych ze sobą kanałów marketingowych online i offline. Działają one w ramach jednej, spójnej strategii i wzajemnie się uzupełniają.
Oznacza to tyle, że firmy, które wykorzystują omnichannel marketing, towarzyszą każdemu klientowi w procesie podejmowania decyzji zakupowej na każdym kroku, „śledząc” jego poczynania – on-line i offline.
Jak to się przekłada na praktykę?
To zależy, ponieważ każda firma może stworzyć odrębną strategię, a ponadto – każdy klient może wybrać inną ścieżkę komunikacji. Niemniej jednak, warto zobrazować, jak to działa.
Z omnichannel marketingu może korzystać na przykład bank. Już teraz klienci powszechnie korzystają z systemów bankowości internetowej oraz mobilnej w kontaktach z dostawcą usług finansowych. Ale strategia omnichannel idzie o krok dalej. Przykładowo może zdarzyć się, że klient wypłaca z bankomatu ostatnie środki na koncie. System rejestruje to i podejmuje „następną najlepszą akcję” (z ang. Next Best Action, czyli NBA). W tym przypadku może to oznaczać np. podjęcie natychmiastowego kontaktu z takim klientem. I tak, jego aplikacja bankowa może mu wyświetlić powiadomienie „push” z informacją o kończących się środkach lub pytanie o to, czy potrzebuje dodatkowych środków. W ciągu kilku dni klient może też otrzymać połączenie od konsultanta, z pytaniem o to, czy nie potrzebuje kredytu lub innego rozwiązania dostępnego w ofercie banku. Za taką decyzją może iść również mailing, SMS z powiadomieniem o nowej ofercie i tak dalej. Oczywiście wcale nie chodzi o „zalanie” klientami wiadomościami – zbytnia nachalność przyniosłaby odwrotny do zamierzonego skutek. Chodzi raczej o natychmiastowe, wielokanałowe reagowanie na obecne lub prawdopodobne w przyszłości potrzeby konsumenta.
Inne przykłady można zaobserwować w działaniach sieci supermarketów. Niektóre z nich już teraz oferują sprzedaż części asortymentu przez Internet. Ale to nie wszystko. Omnichannel wspierają również programy afiliacyjne – realizowane przy pomocy elektronicznej karty klienta lub aplikacji mobilnej. Dzięki temu sklep rejestruje i analizuje nawyki zakupowe klienta i prowadzi go dzięki temu przez lejek zakupowy. Jak? Przykładowo, system zauważa, że klient robi zakupy średnio 2x w tygodniu, w środy i w soboty. Rejestruje również produkty, które lądują w jego koszyku czy średnią wysokość rachunku. Do tych danych są dostosowane komunikaty marketingowe, które docierają np. SMS-em, powiadomieniem push na telefonie, mailem, a także te trafiające na kupony zniżkowe w sklepie stacjonarnym czy aplikacjach zakupowych.
Dlaczego warto inwestować w omnichannel marketing?
Marketing w modelu omnichannel niesie za sobą wiele korzyści dla przedsiębiorstwa, które docelowo wpływają na jego pozycję na rynku i na wyniki finansowe. Te najważniejsze to:
- personalizacja komunikacji z klientem
Jak pokazują badania, aż 75% konsumentów oczekuje personalizacji komunikacji. Chodzi zatem o to, aby marka kontaktowała się z każdym klientem tak, aby budować autentyczne relacje i dopasowywać ofertę oraz sposób kontaktu do jego realnych potrzeb. Omnichannel marketing to umożliwia, ponieważ pozwala śledzić drogę zakupową klienta, bez względu na to, jak porozumiewa się on z marką. W efekcie konsument czuje się doceniony, a wysyłane do niego pytania i sugestie po prostu trafiają „w punkt”.
- zwiększenie zasięgu komunikacji z konsumentami
Im więcej „punktów styczności” z klientem, tym wyższe prawdopodobieństwo, że któraś z możliwości, jakie się mu da, przełoży się na konwersję. Zapewniając odbiorcom wiele opcji komunikacji i zakupy, gwarantujesz im również poczucie swobody i niezależności, bo ma przełożenie na wizerunek marki.
- możliwość automatyzacji komunikacji marketingowej
Model omnichannel, chociaż jest nastawiony na budowanie spersonalizowanych komunikatów, jest podatny na wykorzystanie narzędzi z zakresu marketing automation. Sprawny system, w ramach którego połączysz komunikację wieloma kanałami, zadziała sprawniej niż zespół marketerów. A to oznacza niższe nakłady przy wysokiej efektywności na drodze ku sprzedaży.
- budowanie długotrwałych relacji
Choć nie każdy kontakt z klientem zakończy się od razu zakupem – będzie elementem interakcji, budowania zaangażowania w kontakt z Twoją marką, a co za tym idzie – stworzy silną więź emocjonalną. W efekcie możesz liczyć na większe przywiązanie do brandu, a zatem również na długofalowe korzyści.
Czy strategia omnichannel marketing jest dla każdego? To rozwiązanie przede wszystkim dla firm, które działają zarówno on-line, jak i offline oraz mają rozbudowany portfel klientów lub dążą do jego poszerzenia. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wykorzystać tę formę wsparcia sprzedaży w Twoim przedsiębiorstwie – nasi eksperci są do Twojej dyspozycji. To prostsze niż Ci się wydaje!
