Spis treści
Czytasz teraz:
Marketing usług – definicja i metody
Zamknij
Marketing usług – czym jest i jakie kanały wybrać
Usługa to działalność lub korzyść niematerialna, którą jedna strona może zaoferować drugiej. Przykładem usług mogą być banki, przychodnie czy zakłady fryzjerskie. Podstawowe cechy usług to oprócz niematerialności również nietrwałość (brak możliwości magazynowania, przechowywania), różnorodność,oraz nierozdzielność. Sektor usług to jeden z największych sektorów gospodarki. Szacuje się, że w krajach rozwiniętych usługi pokrywają nawet 80% PKB. Działania marketingowe związane z usługami są więc mocno uzasadnione. Marketing usług to wszelkie działania mające na celu przyciągnięcie potencjalnych klientów do skorzystania z usług oferowanych przez konkretne zakłady.
Można to osiągnąć poprzez ciągłą komunikację z klientem, informowanie go o nowościach, zmianach, nagrodach, rabatach oraz dziękowanie za skorzystanie z usługi. Tradycyjny marketing mix jest połączeniem czterech komponentów określanych jako 4P. Są to: produkt, dystrybucja (place) polegająca na stworzeniu klientowi możliwości skorzystania z usługi w każdym momencie, kiedy tego potrzebuje, cena (price), która w przypadku usług jest ważniejsza dla klienta niż w przypadku zakupu produktu, bo bywa jedynym wyznacznikiem jakości usługi oraz promocja, która w przypadku usług jest zdecydowanie trudniejsza ze względu na ich niematerialność. Jednak w przypadku usług dochodzą jeszcze dodatkowe 3P, a więc pracownicy, ponieważ mają najwięcej kontaktu z klientem i to oni często świadczą usługę, proces, czyli ciąg czynności związanych ze świadczeniem usługi, a także symbole fizyczne (physical evidence) czyli widoczna otoczka usługi, która umożliwia klientowi ocenę jej jakości i porównanie z konkurencją.
(Dalszą część artykułu znajdziesz pod formularzem)
Wypełnij formularz i odbierz wycenę
Zapoznamy się z Twoim biznesem i przygotujemy indywidualną ofertę cenową na optymalny dla Ciebie mix marketingowy. Zupełnie za darmo.
Masz prawo wycofać ją w dowolnym momencie, kierując informację o wycofaniu na ochronadanych@verseo.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Administratorem Twoich danych osobowych jest Verseo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Węglowej 1/3, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000910174, NIP: 7773257986.
Możesz skontaktować się z nami listownie na podany wyżej adres lub e-mailem na adres: ochronadanych@verseo.pl.
Masz prawo do:
- dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii,
- sprostowania swoich danych,
- żądania usunięcia danych,
- ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych osobowych,
- wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych osobowych,
Jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z wymogami prawnymi masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe możemy przetwarzać w następujących celach:
- podejmowania działań przed zawarciem umowy, w szczególności dostarczenia oferty na żądanie osoby, której dane dotyczą, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO). Okres przetwarzania danych w tym celu wynosi czas niezbędny do realizacji działań poprzedzających zawarcie umowy, ale nie dłużej niż okres 6 miesięcy od daty ostatniej komunikacji pochodzącej od osoby, której dane dotyczą.
- marketingowych polegających na promocji naszych towarów i usług oraz nas samych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO w związku z realizacją prawnie usprawiedliwionych naszych interesów polegających na dbaniu o interesy administratora oraz promowaniu usług i dążeniu do nawiązania współpracy. Okres przetwarzania danych osobowych, w zakresie działań marketingowych, wynosi do momentu wycofania zgody na otrzymywanie informacji handlowych na podstawie przepisów ustawy prawa komunikacji elektronicznej lub do momentu wniesienia skutecznego sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jednak nie dłużej niż 3 miesiące od momentu wysyłki przez administratora ostatniej komunikacji.
- zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f. RODO w związku z naszym uzasadnionym interesem dotyczącym ochrony naszych praw lub osób, których prawa dotyczą. Okres przetwarzania danych odnosi się do okresu przedawnienia danego roszczenia.
Podanie przez Ciebie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi zapytania, bądź wysyłki informacji handlowych. Brak ich podania uniemożliwi udzielenie Tobie odpowiedzi.
Twoje dane będziemy przekazywać zaufanym odbiorcom:
- dostawcom narzędzi do: analityki ruchu na stronie, wysyłki informacji handlowych.
- podmiotom zajmującym się hostingiem (przechowywaniem) strony oraz danych osobowych.
Nie przetwarzamy danych osobowych w sposób, który wiązałby się z podejmowaniem wyłącznie zautomatyzowanych decyzji co do Twojej osoby. Twoje dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej.
Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych zawarliśmy w Polityce prywatności.
Kanały dystrybucji w marketingu usług
Działania marketingowe skupiają się na komunikacji z potencjalnymi klientami oraz rozpowszechnianiu informacji o usługach, jak i świadczeniu samych usług za pomocą różnych kanałów dystrybucji i promocji. Kanały te dzielą się na tradycyjne czyli wszelkiego rodzaju zakłady usługowe, przychodnie, biura podróży, urzędy czy placówki bankowe, do których klient przychodzi osobiście, by skorzystać z usługi lub otrzymać informacje oraz na alternatywne i nowoczesne wśród których najpopularniejsza jest sprzedaż przez telefon lub z użyciem nowych technologii, a szczególnie za pośrednictwem internetu.
Podobnie jak w przypadku produktów, ważna jest promocja usług w postaci oczywiście reklam. Usługi, tak jak i produkty, można reklamować za pośrednictwem mediów (telewizji, radia, internetu) jak i w postaci ulotek, plakatów czy bilboardów. Jednak dziś to internet daje prawdziwe pole do popisu jeśli chodzi o reklamowanie zarówno produktów jak i usług.
Dystrybucja i reklama w internecie
Warto wybrać do promowania i dystrybucji usług internet. Własna strona, blog czy konto na portalu społecznościowym, to najlepsza możliwość bezpośredniej komunikacji z klientami i poznawania ich opinii o usłudze. Niezwykle popularny jest również mailing i newslettery przesyłane tą drogą. Jednak na swoje strony internetowe i konta na portalach społecznościowych trzeba przyciągnąć ludzi, bo wśród nich właśnie będą potencjalni klienci. Należy więc skupić się na odpowiednim reklamowaniu usługi. Można to robić za pomocą afiliacji czyli umożliwienia publikacji linków na innych stronach i blogach, artykuły sponsorowane z przyciągającym opisem usługi i linkiem, czy w końcu reklamy – np.w postaci banerów. Konieczne jest również pisanie na swoich stronach treści z konkretnymi słowami kluczowymi, które będą wyszukiwane przez osoby potencjalne zainteresowane danymi usługami. Jest to jeden z ważniejszych elementów wspomagających wysoką pozycję witryny w wyszukiwarce na zadaną frazę.
Google AdWords
Firma Google stworzyła bardzo efektywne środowisko do promocji zarówno produktów, jak i marketingu usług, poprzez promowanie stron internetowych. Jest to narzędzie dające możliwość utworzenia kampanii reklamowej, która polega na tym, że po wpisaniu przez kogoś w wyszukiwarkę odpowiednich słów kluczowych, strona ukazuje się w wynikach wyszukiwania w polach przeznaczonych na reklamy – czyli zazwyczaj na samej górze wyszukiwania. To sprawia, że może być szybciej zauważona. Oczywiście korzystając z tego narzędzia ponosi się koszty, ale jedna z form płatności zakłada poniesienie wydatku tylko w przypadku kliknięcia. Warto zatem wybrać to narzędzie promocyjne ze względu na jego efektywność, jak również doskonałą analitykę, która pozwala nam optymalizować kampanie. Obecnie trudno wyobrazić sobie marketing usług bez tego narzędzia. Sprawdź więcej informacji na temat kosztów reklamy Google AdWords w tym wpisie!
